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液晶拼接屏的售后服务同样决定了企业的生死存亡
来源:LCD液晶屏行业资讯网         添加时间:2018/12/19
液晶拼接屏的售后服务同样决定了企业的生死存亡-LCD液晶屏行业资讯网 21世纪是新经济的时代,越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正在变得越来越重要,进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经验和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择。
“售后服务”的出现是市场竞争所致的必然结果,当企业产品发展到一定程度时,制造技术已相差无几,也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。因此,这个时代,作为企业,新产品跟不上节拍,服务达不到满意度,那么只能死守着弹丸之地等待死神的光临。
打好售后服务仗,夺取“第二次竞争”胜利不少经济学家认为,产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”。在液晶拼接“圈子效应”下,对产品质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会成为企业的宣传员和广告员,带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究,再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润,而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外,企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。
另外,售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要。
我们卖产品就是卖口碑,良好的口碑一定是来自过硬的质量和优质的服务。随着科技的不断创新,液晶拼接屏厂家生产工艺的差距越来越小,在质量都没有太大差异性情况下,大家就要拼服务。往往你的一次真挚的微笑、积极的回应、得体的言语都能决定成交。21世纪走的是一条新经济的路线,人们开始关注产品的服务,在市场要求下,很多厂家不得不把服务纳入企业经营的发展战略中。我们企业做服务的重中之重就是一切以客户为中心,将这种核心的价值观念纳入企业的文化中,同时要整理出客服服务的方法、理念、行为规范来知道企业的客户实践工作。从而实现在众多企业的竞争中脱颖而出,抢占更多的市场份额,实现企业的经营目标。其实售后服务决定了我们液晶拼接屏生产企业能走多远,只要售后服务好,产品质量过硬,企业的发展就会越来越好。
渠道为王的时代,售后服务不容懈怠经过多年的推广,整个行业也算得上鱼龙混杂,市场上的产品质量参差不齐,客户最害怕的事就是产品出问题后,厂家找不到了。产品出问题不可怕,可怕的是对待问题的态度。在最近两年,服务的重要性已渐渐成为了各大企业的发展的一个共识。一些企业也已经走在前列,致力于以服务增添产品附加值。比如技术培训、设立服务网点等等,但这仅是可操作性的一步,想要提升企业的服务水平,就需要打造出企业自身的服务文化。
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